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孰是孰非?看騰訊課堂和潭州學院如何回應其間的恩怨情仇

騰訊vs潭州“叫一聲老師,讓我們潸然淚下!今晚潭州將含淚告別騰訊課堂?!苯?,騰訊課堂與潭州學院的合作宣告結束。俗話說買賣不成仁義在,但騰訊課堂(簡稱“騰訊”)與潭州學院(簡稱“潭州”)并非是“和平分手”,騰訊稱潭州違規,潭州則稱對方擔心其做大后,威脅自己的地位。

雙方各執一詞之下,到底孰是孰非?相關人員專程采訪了騰訊及潭州雙方相關負責人。

》事發

機構VS平臺:潭州學院被騰訊課堂清退

3月29日,潭州發布《潭州致所有學員的一封信》,信中稱潭州的不斷壯大,逐漸占據騰訊直播課堂近60%的課程份額,潭州教育平臺活躍用戶達1000萬,付費用戶40萬。騰訊擔心潭州壯大后威脅自身的地位,在過去一年半時間,不間斷對潭州實施打壓,從限制流量獲取到限制工具使用,從控制課程數量到干預課程內容。當天中午,騰訊向潭州宣布:從3月29日12時起,騰訊將終止和潭州的合作,潭州所有的課程不允許在騰訊課堂上進行授課。

3月29日晚,騰訊發布了《騰訊課堂關于清退潭州學院及其子機構的公告》,公告稱由于潭州學院及其子機構屢次違反騰訊課堂《課程違規行為處罰規則》中的多項規定,騰訊課堂多次發布潭州學院課程違規處罰通告,并于2016年2月下旬,給予潭州整改期。整改期結束后,仍然有大量學員對其違規行為進行投訴,經核實潭州仍然存在此前的違規行為,嚴重影響騰訊課堂學員的學習體驗,達到清退標準。騰訊課堂決定于2016年3月29日終止與其合作關系,相關課程即日從平臺下架。

騰訊給出的潭州違規行為包括:

在直播課程中出現老師遲到、早退、曠課等違規行為;
在課程內容中宣傳與該課程無關的廣告超過課程時長的1/3;
在沒有獲得用戶明示同意的情況下,直接聯系學員并向用戶發布商業廣告及騷擾信息。
》回應

騰訊:清退只因違規,并無打壓情結

3月30日晚,騰訊課堂相關負責人接受相關人員采訪時表示,騰訊沒有針對潭州及其子機構進行打壓。所有入駐騰訊的機構均需簽署《騰訊課堂課程發布者注冊協議》,并嚴格遵守《課堂違規行為處罰規則》。對于違規行為騰訊會進行處罰,情節嚴重的,達到清退標準的機構,將會被執行清退。在清退潭州學院之前,也有兩家機構因為違反平臺規定被清退。

該負責人介紹,為了維護平臺秩序、保護用戶權益,騰訊課堂設立了課程審核、質量巡查、用戶投訴處理等機制。2015年3月,根據課程巡查結果和用戶投訴,經核實后,騰訊對潭州進行了第一次警告和處罰。截至2016年3月28日,騰訊課堂一共對潭州及其子機構進行了超過20次的警告和處罰,并在事先溝通后,給予潭州及其子機構兩周的整改時間。在整改期后,由于潭州及其子機構的課程依舊存在嚴重違規問題,騰訊課堂不得不將潭州及其子機構清退。

該負責人表示,騰訊沒有限制潭州的流量獲取及工具使用。潭州在整改期間被限制展示,屬嚴重違規后的處罰措施。單個機構不超過150門課程的規定是為了更好的平臺生態,針對的是所有的入駐機構,并非某一家機構。騰訊課堂對課程內容有審核機制,不符合規定的課程將不予上架,同時巡查機制將對違規的課程進行處罰。

對于潭州的直播課程占騰訊課堂直播課程量的60%,活躍用戶達1000萬,騰訊擔心潭州做大后威脅其地位的說法。該負責人表示,從近一年來的平臺流水、活躍用戶等指標來看,在騰訊課堂平臺上,比潭州規模大的入駐機構還有幾十家。

潭州:從流量獲取和現金流,平臺最不喜一家獨大

3月31日,潭州教育集團合伙人印亞蘭介紹,騰訊與潭州決裂起于今年3月1日,騰訊發給潭州方面的一封郵件,郵件中稱:潭州學院的一些免費公開課程存在以下問題:

直播課長時間宣傳廣告 (宣傳與課程無關的內容超過課程規定時長的1/3,如銷售其他課程或服務);
引導學員前往YY等其他平臺;
直播課程播放視頻無互動;
直播課老師遲到、曠課等行為。
如果這些問題不解決,騰訊將終止與潭州的合作。

對于以上四點,印亞蘭表示,老師遲到、曠課,以及直播課程播放視頻無互動的問題,主要發生在去年上半年,因為潭州在快速發展中出現了極個別老師因為個人原因沒能準時上課,同時,有個別課程老師的重復儲備不夠,所以出現了遲到現象,嚴重者可能有出現曠課現象,但當時就已經解決,“這都是以前的老賬,最近半年來幾乎不可能出現這些問題,即使有,也是意外,比如園區突然停電等”。

關于“引導學員前往YY等其他平臺”的問題,印亞蘭稱,因為騰訊要求潭州的流水必須放在平臺上,如果VIP流水不放在騰訊,則學員不能進教室聽課?!斑@個我們也不是不能接受,但是流水返還的時間一直沒有一個清晰的規定,我們去年的有些流水到現在為止還沒有完全返回。這對于一個創業公司來說是沒法接受的,我們才選擇將VIP課程轉到了YY?!?/p>

對于“直播課長時間宣傳廣告 (宣傳與課程無關的內容超過課程規定時長的1/3,如銷售其他課程或服務)”的說法。印亞蘭說,潭州開創的課程包括免費公開課+付費VIP課程,免費公開課本來就是營銷課程,通過講解某個知識點,來宣傳潭州的課程,建立學習者的信任度。此外,在公開課中,老師可能會唱歌、講故事來喚醒學習者的興趣,“這也是沒法界定是不是廣告的”。

印亞蘭表示,騰訊與潭州的決裂,重點不是因為上述四點,而是潭州的課程在騰訊平臺上占的份量太大,“大了之后,就相當于騰訊課堂在給潭州在做,這就導致了騰訊的打壓”。此外,潭州開設了很多子機構,都是為了努力配合騰訊,“但是為了針對潭州,騰訊不斷的修改規則,這也導致我們后來強化自己,流量的獲取不再依靠騰訊?!?/p>

印亞蘭說,騰訊在沒法運用限制流量獲取的方式打壓潭州之后,就通過現金流的方式打壓,這也就使潭州轉到了YY上?!跋拗屏髁亢涂刂片F金流的方式無效之后,他們只有限制工具的辦法了,而其限制工具的理由就是上面說到的郵件?!?/p>

印亞蘭表示,她本人也曾在某直播平臺工作過,對于騰訊的做法,她完全能夠理解,騰訊也是為了建立一種平臺的生態,從各種運營規則上不間斷的進行修改,從而限制一家獨大,“準確的說,我們應該感謝騰訊課堂,如果當初沒有騰訊這個平臺,潭州可能就沒辦法發展這么快”。

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